¿En qué se diferencia "caso de uso" de una categoría de producto?

Una categoría agrupa según el tipo de producto que es —CRM, herramienta de observabilidad. Un caso de uso agrupa según el trabajo que quieres resolver, como "controlar el gasto en SaaS" u "onboarding de nuevas incorporaciones", que puede abarcar varias categorías de producto. Si sabes el resultado que buscas pero no el tipo de producto, empieza aquí en vez de en el árbol de categorías.

¿Y si mi caso de uso exacto no está listado?

Los casos de uso aquí son los habituales y recurrentes que la gente busca; las necesidades realmente puntuales no tienen página propia. Prueba con el caso de uso listado más parecido, o recurre a la búsqueda, que coincide con las descripciones de producto en vez de con una lista fija.

¿Puede un mismo producto resolver varios casos de uso a la vez?

Sí, y eso se señala explícitamente en vez de ocultarse: una entrada en un caso de uso indica cuándo un producto también cubre uno adyacente, porque una sola herramienta que cubre dos necesidades suele ser mejor opción que dos herramientas específicas.